Sissejuhatus
Hea õppija.
Kvaliteedi õpiobjekti võib lühidalt sisse juhatada Philip B. Crosby sõnastatud kolm
lennukat teesiga:
- tee kohe õigesti (ingl do it right first time)
- ei ühtegi vigast toodet (ingl zero defects)
- kvaliteet on tasuta (ingl quality is free).