Sissejuhatus

Hea õppija.

Kvaliteedi õpiobjekti võib lühidalt sisse juhatada Philip B. Crosby sõnastatud kolm lennukat teesiga:

  • tee kohe õigesti (ingl do it right first time)
  • ei ühtegi vigast toodet (ingl zero defects)
  • kvaliteet on tasuta (ingl quality is free).